리모트VS로
금융권 비대면 상담과
제조 현장 지원이 쉬워집니다
코브라우징, 화상 상담·채팅부터 현장 지원,
상담 기록·운영까지
실제 상담 현장에
필요한 기능을 모두 담았습니다.
금융권 비대면 상담 기능제조 현장 지원 기능
별도의 설치나 방문 없이,
웹·앱 접속만으로 고객과 즉시 연결됩니다
별도의 프로그램 설치 없이 PC 웹, 모바일 웹/앱, 키오스크 등
다양한 디바이스 화면을 실시간 공유하며, 고객과 상담원이
동시에 제어하고 안내합니다.
고객 모바일과 상담원 PC 카메라를 연결해 대면 수준의 응대를
제공하고, 채팅을 통해 URL, 안내 메시지, 추가 정보 등을
실시간으로 전달합니다.
고객이 지정한 특정 웹·앱 화면만 선별 공유하고, 고객 승인 기반으로 동작하여 임의 조작 및 권한 오용, 민감 정보 노출을 방지합니다.
별도 프로그램 설치가 없어
악성코드 유입 및 파일 위변조
위험을 차단합니다.
웹 표준 암호화 통신을 적용하여
상담 중 오가는 데이터를
안전하게 보호합니다.
운영체제(OS)와 완전히 격리된
환경에서 동작하여 주요 시스템
접근을 차단합니다.
금융권 비대면 상담 기능제조 현장 지원 기능
문서 공유와 화면 위 가이드 도구로,
복잡한 설명도 직관적으로 전달합니다
상담 문서·이미지 자료 실시간 공유
다양한 포맷의 문서와 이미지 자료를 채팅으로 실시간으로 전송하고,
화면으로 공유해 중요 항목을 직접 표시하며 함께 확인합니다.
시각적 안내를 돕는 화면 가이드 도구
포인터, 스팟라이트, 자유 그리기 등 직관적인 시각 도구를 활용해
고객 화면 위의 입력 위치와 클릭 영역을 명확히 표시합니다.
제조 현장 지원 기능
실시간 현장 영상·사진과
위치 정보로
현장 문제 해결을
신속하게 지원합니다
실시간 영상
·사진 공유
고객 카메라를 통한 영상과 사진을 실시간으로 확인하고,
카메라 전/후면 전환, 플래시, 화면 캡처 및 확대·축소 도구로 현장 상태를 정밀하게 확인합니다.
카메라 기반 바코드·문자 자동 인식
카메라 촬영으로 제품 바코드와 텍스트(OCR)를 자동으로 인식해,
복잡한 부품 번호나 제품 정보를 빠르게 확인합니다.
위치 확인을 통한 정확한 현장 대응
고객 승인 기반으로 실시간 위치(GPS)를 제공받아
정확한 조치와 진단이 가능합니다.
금융권 비대면 상담 기능제조 현장 지원 기능
모든 상담 과정을 기록으로 보관하고,
통계 데이터로 체계적으로 관리합니다
체계적인 상담 기록 관리
상담 영상, 스크린샷, 채팅 내역을 저장하여 상담 이력과
관련 데이터를 안전하게 보관합니다.
- 금융 상담 기록·계약 증적으로 감사 대응 시 제출 자료로 활용
- 민원 대응 이력을 통해 상담사 서비스 품질 평가에 활용
- 저장된 상담 사례를 신입 상담원 교육 자료로 활용
실시간 모니터링 및 통합 관리자
라이브뷰를 통해 상담원 화면과 응대 현황을 실시간 파악하고, 대시보드 통계와 사용자 권한 설정으로 운영 환경을 체계적으로 관리합니다.
- 상담 운영 현황 및 실시간 모니터링으로 고객 응대 관리
- 사용자 권한 설정으로 인력 운영 최적화
- 상담 데이터 분석으로 응대 프로세스를 개선
∙ 수집 및 이용목적 : 리모트VS 제품 소개서 발송, 제품·서비스 도입을 위한 영업 및 상담 활동
∙ 보유 및 이용기간 : 문의 검토 완료 후, 1년간 보관
※ 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 그러나 동의를 거부할 경우, 문의 등록을 하실 수 없습니다.
※ 자세한 내용은 개인정보처리방침(https://www.rsupport.com/ko-kr/privacy/)를 참고 바랍니다.