直接訪問しなくても
リアルタイムで現場の状況を確認できる
RemoteVSは遠隔地のスマートフォンのカメラに映った状況を把握し
リアルタイムでやりとりしながらサポートができる、
非対面型の遠隔映像サポートシステムです。
プログラムのインストール不要
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www.remotevs.comにログインするだけ
オペレータは、サポートをするためのアプリのインストールや事前の案内が不要なので、手軽にサポートすることができます。
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SMSのURLをクリックするだけ
お客さまはスマートフォンがあれば、アプリのインストールなしでWebブラウザでサポートを受けられます。
オンライン窓口で非対面サポートと商談が可能
訪問・来店なしで、サポートの効率とお客さまの満足度の向上を実現できます。
映像サポート
お客様の目線で問題を解決します。
電話の説明だけで現場の状況把握が難しい場合、映像で直接故障した箇所を確認することができるので問題を迅速かつ正確に対応することができます。
現場の遠隔作業支援
オフィスから現場の作業要員に指示・確認ができます。
現場への同行や作業の中断なく、遠隔で現場作業者の支援と教育を行うことができます。
緊急時の遠隔サポート
事故現場の状況をリアルタイムで確認できます。
現場の状況を映像で確認することで、必要な処置をすぐに伝達できます。
迅速な対応で、お客さまの満足度の向上に繋がります。
オンライン営業
直接対面をしなくても、遠隔で映像を利用し顧客との商談ができます。
見積もりを立てるためにわざわざ訪問しなくても、非対面で現場の状況を確認することができます。
顧客先がすぐに見積もりを確認できるため、満足度の向上に繋がります。
迅速に対応！サポート業務をよりスムーズに解決
- バーコードリーダーで製品情報を確認
- 正確な案内のために必要な製品情報は、お客さまがバーコードを読み込ませるだけで確認できます。
オペレーターは、読み取った製品情報を即時に確認し、サポート時間の短縮につながります。”
- 話せない状況でも描画で問題解決
- オペレータとサポートを受ける側は、共有された画面にそれぞれ描き込みをすることができます。言葉での説明が難しい状況や、騒音などで音声がうまく伝わらない状況でも、正確なコミュニケーションが可能です。
- 複数のオペレーターによる同時サポートが可能
- オペレータが1人で解決することが困難な場合は、他のオペレータが同時に接続して一緒にサポートをすることができます。サポートを中断することなく、すぐにサポートを開始できます。
- ドキュメントを共有して分かりやすく説明
- 説明が複雑な場合は、あらかじめ用意したドキュメントやイメージをお客さまに共有することで、簡単かつ分かりやすく説明できます。
RemoteVS主な機能
画面の拡大・縮小、カメラの切り替え、画素数の調整（最大720p）、録画をすることができます。
RemoteVS動作環境
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オペレータ |
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OS |
Windows 7以降 macOS 10.12以降 |
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Browser |
Chrome 85以降 |
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お客さま（サポートを受ける側） |
|---|---|
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OS |
AndroidOS 6.0以降 iOS 12以降 |
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Browser |
Chrome 85以降 Safari 12以降 |
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製品導入のお問い合わせ
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TEL : 03-6273-3871 (受付：平日10～17時)
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