고객 상담은 더 편하게,
현장 문제 해결은
더 빠르게 – 리모트VS

금융소비자 보호법 개정으로 투자일임상품을 실시간 비대면 상담으로 판매해야 했던 삼성증권은 RemoteVS를 도입해, 신원 확인부터 상담 기록 관리까지 갖추며 규제 준수와 고객 응대 품질을 함께 개선했습니다.

비대면 상담 도입을 검토하던 SC제일은행은 금융권 특화 기능과 보안성을 갖춘 RemoteVS로 지점 내 화상상담 부스를 구축해 앱 설치 없이 고객 편의성과 설명 의무 이행을 동시에 달성했습니다.

일본 전역 1,500개 지점, 2만여 명의 설계사를 위해 RemoteVS를 구축한 NTT도코모는 코브라우징·화면공유 기반 비대면 상담을 통해 상품설명부터 계약, 신규 고객 유치까지 가능한 온라인 판매 채널을 확보했습니다.

네트워크로 연결되지 않는 제품의 외관과 주변 기기의 상태까지 확인할 수 있는 RemoteVS 비대면 영상 상담을 도입해, 꼭 필요한 경우에만 출장 서비스를 제공하며 수리 효율성과 고객 만족도를 함께 높였습니다.

서비스 처리 건의 20% 이상을 영상으로 해결할 수 있다는 점에 착안해 비대면 원격 지원 서비스 RemoteVS를 도입한 LG전자는 출장 기사 없이도 빠르게 문제를 해결하며 고객 만족도를 높였습니다.

해외 근로자 비중이 높은 임가공 고객을 위해 RemoteVS를 도입한 바이스트로닉은 스마트폰 카메라로 설비 상태를 실시간 공유하는 화상 원격 지원을 통해 문제 이해도와 해결 속도를 높이고 고객의 시간과 비용까지 절감했습니다.

고객 상황 파악이 어려운 음성 상담의 한계를 보완하기 위해 RemoteVS를 도입한 세라젬은 비대면 영상 상담을 통해 간단한 문제를 영상만으로 즉시 해결하며 고객과 기업의 시간과 비용을 모두 절감했습니다.

RemoteVS를 도입한 코웨이는 앱 설치 없이 URL 클릭만으로 카메라 화면을 공유하는 비대면 상담을 통해 렌탈 제품 문제를 더 정밀하게 진단하며 고객 문의 대응력을 높였습니다.

업계 최초로 실시간 영상지원 AS 서비스를 도입한 경동나비엔은 RemoteVS를 통해 현장 상황을 실시간 모니터링하고 고장 원인과 해결책을 신속하게 제시하며 고객 만족도를 높였습니다.

RemoteVS를 통해 사고 발생 직후 보험사 담당 직원과 스마트폰 영상을 실시간 공유하는 서비스를 국내 최초로 도입한 악사다이렉트는 출동 전 사고 정보를 미리 확보해 현장 도착 후 처리 속도를 높였습니다.

STM·신탁·수어·스마트뱅킹 등 분산돼 있던 화상상담 채널 하나로 통합하려던 농협은행은 RemoteVS로 단일 플랫폼을 구축해, 운영 효율과 고객 만족도를 높이고 수어 상담 등 포용 금융 서비스도 확대했습니다.